A Veni Mariae preza pela sua satisfação e transparência em todas as etapas da compra. Nossa política está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo seus direitos.
Para iniciar qualquer procedimento de troca ou devolução, o primeiro contato deve ser feito através dos seguintes canais:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 94154-9191
Ao entrar em contato, informe o número do seu pedido e o motivo da solicitação.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online), o consumidor tem o direito de desistir da compra.
Prazo Legal: O prazo para manifestar o arrependimento é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Condição do Produto (Requisito Essencial): O item deve ser devolvido sem indícios de uso, com todas as etiquetas fixadas, acessórios e, obrigatoriamente, em sua embalagem original.
Custos de Frete: Os custos logísticos para o envio da devolução por arrependimento são de responsabilidade da Veni Mariae (Logística Reversa).
Reembolso: Após o recebimento e aprovação do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso será processado no valor total pago (incluindo o frete original) pela mesma modalidade de pagamento utilizada na compra. O prazo será de até 10 dias úteis para depósito em conta (Pix/Boleto) ou conforme o fechamento da fatura do seu cartão de crédito.
Produtos que apresentem defeitos de fabricação comprovados têm garantia legal.
Prazo Legal para Vício: O prazo para comunicar defeitos é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento.
Resolução: A Veni Mariae terá o prazo de 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento do produto defeituoso, para realizar o reparo, a troca por um produto novo, ou o reembolso do valor, conforme a sua preferência.
Custos de Frete: Todos os custos de frete envolvidos na troca por defeito são de responsabilidade da Veni Mariae.
Oferecemos a troca por alteração de tamanho ou por outro item disponível no site como um benefício adicional.
Prazo: O prazo para solicitar a troca por conveniência é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
Condição do Produto (Requisito Essencial): O produto deve estar intacto, sem indícios de uso, e ser devolvido em sua embalagem original.
Custos de Frete: Neste tipo de troca, os custos de frete (tanto o envio do item original quanto o reenvio do novo produto) são de responsabilidade do cliente.
